Este es el ultimátum que la Profeco le dio a Ticketmaster, ¿estaban siendo abusivos con clientes?

Tras la publicación de Ticketmaster donde niega el reembolso por cancelación de uno o más artistas en festivales musicales, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) dio 48 horas a la boletera de OCESA para suspender dicha cláusula.

La advertencia a la organizadora de conciertos se ha dado luego de que iniciara la venta para los festivales Coca-Cola Flow Fest y el Festival Arre en sus ediciones 2024. 

Al ingresar a la página para obtener entradas, la compañía hacía obligatorio el aceptar una nueva cláusula de no reembolso. 

"Al continuar con tu compra, hacemos de tu conocimiento que podrá existir la posibilidad de inasistencia de algún o algunos de los participantes (artista) del Festival, por lo que ante dicho supuesto, no existirá reembolso de los boletos adquiridos", se lee en la página de la organizadora.

Ante esto, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ordenó a la compañía retirar esta medida en las próximas 48 horas.

Como resultado de una revisión que hizo la dependencia a las modificaciones de términos y condiciones hechas por Ticketmaster, la Procuraduría dijo que ese cambio "podría ser violatoria de los artículos 1, 7, 10 segundo párrafo, 56 y 85 de la Ley Federal de Protección al Consumidor".

De no dar el servicio que prometió la legislación que protege al consumidor pide al proveedor que reembolse el precio pagado por el comprador, lo que incluye el costo del boleto y los cargos por servicio, además de una compensación por al menos el 20% del costo del boleto, que para el caso de festivales puede ser de los días que dura el festival o por el día que no asista el artista prometido.

La única causa por la que no se puede exigir el reembolso es cuando existan causas de fuerza mayor, como enfermedad o accidente, de acuerdo a lo expuesto por la Profeco.