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Así puedes denunciar a los negocios ante la Profeco durante el Buen Fin 2023
Entre las posibles irregularidades que te topes están no respetar las fechas de entrega, cancelar pedidos sin aviso previo, entre otras
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Antes de que inicie el tan esperado Buen Fin 2023 varias dependencias, entre las que se encuentra la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), emitió una serie de recomendaciones para los consumidores, con el objetivo de prevenir estafas y orientar sobre cómo actuar cuando las tiendas no cumplen con las promociones que estipulan.
Este año, el Buen Fin se llevará a cabo del 17 al 20 de noviembre, y debido a la alta demanda, algunos establecimientos podrían tener dificultades para cumplir con ciertas condiciones de compra.
Entre las posibles irregularidades que te topes están no respetar las fechas de entrega, cancelar pedidos sin aviso previo o entregar artículos diferentes a los solicitados. Ante estos casos, es muy importante que los consumidores estén pendientes de sus derechos y sepan qué hacer en caso de una inconformidad.
¿Qué hacer si las tiendas no respetan las promociones?
Según la Profeco, si los establecimientos que se integren al Buen Fin 2023 incumplen con las promociones y ofertas anunciadas en sus canales de comunicación, los consumidores tienen las siguientes opciones:
Exigir que se cumplan las condiciones de las promociones: los consumidores pueden solicitar que se respeten las condiciones publicitadas y recibir los beneficios prometidos.
Aceptar otro bien o un servicio equivalente al solicitado: en caso de no obtener el producto o servicio específico, el consumidor puede aceptar una alternativa que sea equivalente a lo que originalmente habían adquirido.
Cancelar la compra y recibir el reembolso de la diferencia económica del producto: si la tienda no puede cumplir con las condiciones de la promoción, el consumidor tiene el derecho de cancelar la compra y recibir un reembolso por la diferencia económica correspondiente.
¿Cómo presentar una queja ante Profeco?
Para el Buen Fin 2023, la Profeco implementó un operativo especial con la finalidad de garantizar que la experiencia de compra de los usuarios sea satisfactoria. Aparte, tendrá un servicio de orientación y asesoría por medio de los números de teléfono 55 5568 8722 y 800 468 8722.
Dichos servicios estarán disponibles en horario extendido de atención, de 09:00 a 21:00 horas, durante los cuatro días del evento.
Asimismo, la dependencia llevará un monitoreo constante de las promociones para evitar que los consumidores sean víctimas de publicidad engañosa.
Es importante que los consumidores que quieren aprovechar las promociones y ofertas preparadas para el Buen Fin 2023 conozcan sus derechos y estén al tanto de cómo actuar ante la Profeco si enfrentan problemas con las tiendas participantes.
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