México | 2024-12-13
Las compras navideñas en línea son una alternativa cada vez más popular en el país, ofreciendo comodidad, ahorro de tiempo, así como acceso a promociones. Sin embargo, no todas las plataformas digitales cumplen con los estándares necesarios para asegurar una experiencia confiable.
Debido a esto, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), realizó un estudio de las principales plataformas de comercio electrónico disponibles en México.
El análisis se enfocó en aspectos clave como el tiempo de entrega, la calidad del envío, la información de seguimiento proporcionada, además de la precisión en la descripción de los productos. Se trata de una evaluación que busca orientar a los consumidores sobre las alternativas más confiables para hacer compras esta temporada.
Los resultados del estudio hecho por Profeco muestran los fallos y aciertos de las siguientes tiendas en línea:
Amazon
Fue de las más destacadas por cumplir con los tiempos de entrega, el buen estado del producto y dar información clara y precisa sobre el seguimiento de los pedidos. Asimismo, el envío fue gratis en las compras analizadas.
Mercado Libre
Mandó los artículos en tiempo y forma, aunque uno de ellos no coincidió completamente con la descripción en la página. Las reclamaciones se atendieron de forma eficiente, y el envío también fue sin costo adicional.
Shein
Los tiempos de entrega fueron extensos, pero el proceso de envío fue notificado y actualizado en tiempo real. Sin embargo, los pedidos se dividieron en varios paquetes y fueron entregados en distintas fechas.
Temu
A pesar de que cumplió con el seguimiento y los tiempos de entrega, algunos productos tuvieron defectos, como abolladuras o materiales de muy baja calidad. Asimismo, algunos artículos no incluyeron manuales en español.
Por otro lado, la dependencia emitió una serie de recomendaciones para hacer compras en línea de manera segura.