México | 2024-06-11
Este lunes 10 de junio, los clientes de Totalplay se vieron afectados por una interrupción no prevista en el servicio de internet, lo que causó una oleada de quejas y reportes en redes sociales.
Desde temprano, los usuarios de la plataforma X comenzaron a externar su frustración y preocupación por las fallas en el servicio. Ante el caso, Totalplay emitió un comunicado por medio de sus redes sociales afirmando a los clientes que su equipo técnico se encontraba trabajando a marchas forzadas para reestablecer el servicio al 100 por ciento y a la brevedad posible.
El sitio web Downdetector, el cual se especializa en el seguimiento de interrupciones de servicios en línea, registró un aumento en los reportes de fallas en la red de Totalplay a partir de las seis de la mañana, con un pico máximo alrededor de las 08:00 horas. Estos datos dieron a conocer la magnitud del problema, así como la amplia afectación que los usuarios de diversas regiones experimentaron.
Para los clientes que deseen reportar fallas o presentar denuncias, Totalplay ofrece varios canales de atención al cliente. Los usuarios pueden comunicarse por medio de WhatsApp, el chat en línea de la compañía, X (Twitter) y Telegram. Asimismo, está a tu disposición el número telefónico 800 510 0510, el cual proporciona soporte a los clientes las 24 horas del día, los 365 días del año, para hacerse cargo de cualquier inconveniente.
A lo largo del día de ayer, aparte del incidente de señal de internet, varios internautas señalaron que Totalplay les mandó mensajes anunciando incrementos en sus tarifas para el siguiente pago del mes de julio.
Los mensajes compartidos apuntan a un aumento de 50 y 30 pesos para los paquetes de internet. Como justificación, la empresa indica un ajuste por el costo de los insumos. En marzo se había hecho el anuncio de una subida de precio debido a ajustes y en ese entonces Telmex se negó a un ajuste en sus tarifas.
No obstante, si llamó la atención este aumento anunciado en el momento en que sus servicios fallaron de manera masiva.