México | 2024-02-21
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) establece que las aerolíneas están obligadas a proporcionar un servicio de calidad.
Puedes conocer cuáles son las políticas con las que la aerolínea de tu preferencia te compensará cuando el retraso o demora sea imputable a la misma. También puedes comparar las compensaciones a las que tienes derecho por concepto de retrasos o demoras que van de 1 a 2 horas, de 2 a 4 horas y hasta de más de 4 horas.
Dichas compensaciones van desde cupones de descuento al valor del boleto, certificados electrónicos, acceso a llamadas telefónicas, servicio de internet, tarjetas telefónicas de pre-pago y envío de correo electrónicos, transporte sustituto en el primer vuelo disponible, hospedaje, transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto, vales o cupones para alimentos y bebidas, transporte en fecha posterior que convenga al pasajero hacia el destino del vuelo cancelado, atención médica básica, hasta reembolsos más indemnizaciones.
Consulta más información en la liga: https://www.profeco.gob.mx/politicasaviacion/index.html
Ante demoras de vuelo, si la aerolínea es responsable del atraso, esta está obligada a:
Cuando exista un vuelo con sobreventa el pasajero tiene la opción de elegir los beneficios que aplican para la cancelación. De igual forma, la aerolínea puede ofrecer distintos descuentos para personas que renuncien voluntariamente al embarque.