México | 2024-08-28
Con la finalidad de aportar más justicia entre los consumidores, así como con las grandes marcas, se creó la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), la cual se encuentra vigente desde 1976.
Este organismo se encarga de defender los derechos de los consumidores, prevenir abusos y también asegurar relaciones de consumo justas.
En esta ocasión, te presentaremos un caso sobre un restaurante en específico, sobre un tema recurrente y que ha ocasionado bastante debate: la propina.
La Profeco decidió clausurar un restaurante en Saltillo, Coahuila, luego de que un cliente presentara una queja formal contra el establecimiento por aplicar un cargo de forma obligatoria. El negocio en cuestión es "Terraza Saltillo". Durante una inspección efectuada por personal de la Profeco en Coahuila, se pudo confirmar que el restaurante estaba violando la Ley Federal de Protección al Consumidor al añadir de manera automática un cargo del 10 por ciento por concepto de propina en las cuentas.
Por otro lado, el restaurante afectado negó haber sido clausurado y acusó a algunos internautas en redes sociales de tener "malas intenciones" al amplificar el incidente más de lo que realmente fue. No obstante, la administración aceptó en un comunicado la visita de las autoridades y se comprometió a seguir las recomendaciones de la Profeco para evitar futuras sanciones.
Se trata de una práctica infringe los derechos de los consumidores, quienes tienen el derecho para decidir si desean dejar una propina y de cuánto.
En lo que respecta a este tipo de casos, la Profeco exhorta a la ciudadanía a reportar cualquier práctica abusiva por parte de los proveedores de servicios. El incidente se viralizó en redes, reavivando el debate sobre la necesidad de una regulación más estricta sobre este tema.