México | 2024-04-19
El gigante minorista mexicano Coppel ha experimentado una caída significativa en su sistema, afectando a millones de clientes y sus operaciones en más de mil 700 unidades en todo el país. La interrupción, que comenzó el domingo 14 de abril, ha causado una gran incertidumbre y molestia entre los consumidores, quienes han expresado su inconformidad a través de las redes sociales1.
La falla en el sistema ha impactado diversas áreas de la empresa:
Aunque se ha especulado sobre un posible hackeo, Coppel no ha confirmado la causa de la falla. Sin embargo, la empresa ha asegurado que su equipo está trabajando arduamente para restablecer los sistemas lo antes posible.
Más de 120 mil colaboradores de Coppel se encuentran esforzándose para reanudar las operaciones normales y continuar con las transacciones posibles.
Este incidente ocurre poco después de que Coppel anunciara una inversión de más de 12 mil millones de pesos, destinados principalmente a la apertura de nuevas tiendas, remodelaciones y centros de distribución.
Agustín Coppel Luken, presidente del Consejo y director general de Grupo Coppel, ha reafirmado el compromiso de la empresa con la satisfacción del cliente y la sostenibilidad ambiental.
Coppel estima que cada día, aproximadamente dos millones de clientes visitan sus unidades y sus plataformas digitales reciben más de tres millones de visitas diarias. Además, la empresa administra 14 millones de cuentas de Afore y maneja más de 400 millones de pesos.
La caída del sistema de Coppel es un recordatorio de la importancia de la robustez y seguridad de los sistemas informáticos en el sector minorista. Mientras la empresa trabaja para resolver estos problemas, los clientes se mantienen a la espera de una solución rápida y transparente.