Beca Benito Juárez 2024: Así puedes reportar cargos NO reconocidos en tu tarjeta del Bienestar

Es importante que el beneficiario esté atento del estatus de su cuenta.

Coatzacoalcos | 2024-08-21

Todos los beneficiarios de programas de gobierno como la Beca Benito Juárez, reciben sus pagos a través de su Tarjeta del Bienestar. De la misma manera los usuarios pueden verificar el estatus de su cuenta a través de la App del Banco del Bienestar, donde se registran todos los movimientos como retiros, depósitos y cargos; en caso de tener cargos no reconocidos, es importante reportarlos.

Para mantener la seguridad de tu tarjeta y cuenta, es necesario estar pendiente y se recomienda cambiar de forma periódica la contraseña o NIP de tu Tarjeta del Bienestar y así evitar clonación, robos o cargos no reconocidos. Estos movimientos que no sean de tu conocimiento pueden ser reportados y te diremos cómo hacerlo.

¿Qué hacer si detecto cargos no reconocidos en tu Tarjeta del Bienestar?

En caso de que tu aplicación del Banco del Bienestar registre algún cargo, ya sea una compra o retiro no autorizado por el beneficiario titular, es importante tomar acciones inmediatas como cambiar tu contraseña y comenzar el proceso de reporte siguiendo estos pasos:

1. Agenda una cita para el reporte: Entra al portal de la Coordinación Nacional de Becas Para el Bienestar Benito Juárez (CNBBBJ) e ir al apartado del Sistema de Citas o bien puedes dar clic aquí. Deberás llenar las casillas con los datos correspondientes y seleccionar como motivo "Reporte de cobro no reconocido", elegir la fecha y hora.

2. Lleva la documentación a tu cita: Para el día de tu cita, es necesario que lleves una serie de documentos para continuar con el reporte. Dichos requisitos son los siguientes:

• Identificación oficial como INE en caso de ser mayor de edad.
• CURP del beneficiario.
• Acta de Nacimiento.
• Comprobante de cita.
• Identificación oficial del padre, madre, representante o tutor.
• CURP del padre, madre, representante o tutor.

3. Carta de solicitud: Deberás redactar una carta de solicitud en una hoja blanca que incluya los siguientes datos:

1. Fecha de elaboración (día, mes y año).
2. Tu nombre completo.
3. Número de cuenta que requiere aclaración.
4. Número de tarjeta bancaria de 16 dígitos.
5. Descripción breve del reclamo.
6. Lista de los movimientos desconocidos con monto, fecha de operación e información del comercio o cajero automático.
7. Firma al final del documento.

4. Llenar formato de solicitud de aclaración: Este documento te será proporcionado por el personal del Banco del Bienestar y deberás completarlo con lo que se te indique.

5. Espera para la resolución: Una vez realizado el proceso anterior, el beneficiario debe esperar un máximo de 45 días para poder recibir una respuesta sobre el reporte y saber cuál fue la resolución.

En caso de que el cargo haya sido confirmado como un error, el monto será reembolsado al beneficiario directamente a su cuenta sin inconvenientes. También en lo que esperas podrás revisar los detalles del proceso del reporte en el sitio web oficial del programa.