Esto es lo que debes saber para reportar fallas en de energía a la CFE

Si no estás al corriente de tus pagos o si la falla está dentro de tu domicilio, la CFE no tramitará el reporte

México | 2024-02-22

Cuando te encuentras en la situación incómoda de estar sin luz en casa debido a una falla eléctrica, es crucial saber cómo reportar el problema de manera rápida y efectiva. Aquí te presentamos una guía paso a paso para reportar fallas de energía eléctrica a la Comisión Federal de Electricidad (CFE) y obtener una pronta solución.

Ya sea por el clima, cuestiones técnicas o fuerza de tu alcance, la Comisión Federal de Electricidad (CFE), comparte una diversidad de maneras para que puedas presentar una queja por falla en el servicio el cual puede ir desde llamar por teléfono a Atención al Cliente, hasta usar la app oficial en el celular y en redes sociales.

Reporte de fallas en el suministro de energía eléctrica

Antes de registrar tu orden asegúrate de lo siguiente:

• Que tu interruptor este en la posición de (ENCENDIDO).
• Que los fusibles no estén dañados.
• Que la palanca del interruptor esté arriba.
• ¿Qué datos debo proporcionar para reportar una falla?
• El número de servicio, ubicado en la parte superior derecha de tu recibo.
• Dirección completa (calle, entre calles, colonia, delegación –DF- o municipio, entidad y CP) y alguna referencia.
• Proporciona tu teléfono.

¿Tienen algún costo los trabajos de restablecimiento del servicio de luz?

Los trabajos de restablecimiento son sin costo.

¿Cuál es el procedimiento de atención?

Se genera una orden para atención en tu domicilio, calle o colonia. Se detecta la falla y se atiende.

¿Existen otros canales de atención a mi solicitud?

El portal de Internet de la CFE, el centro de atención telefónica 071 y/o en cualquier centro de atención a clientes, ubica el más cercano en: Centros de Atención a Clientes

¿Dónde me pueden aclarar mis dudas?

Ponemos a tu disposición el teléfono 071 que opera las 24 horas del día todo el año. También están a tus órdenes los Centros de Atención a Clientes

Nos puedes contactar a través del Portal de Internet de la CFE y su cuenta en Twitter: @CFEmx.

¿Qué más puedo hacer en el teléfono 071?

Nos puedes contactar para realizar el trámite, así como dar seguimiento a tu solicitud.

¿Cuánto tiempo tardan en reparar la falla?

Si no estás al corriente de tus pagos o si la falla está dentro de tu domicilio, la CFE no tramitará el reporte. En caso de que la falla corresponda al equipamiento de la propia operadora, el compromiso que establece para atender la solicitud es de un plazo máximo de 10 horas en áreas urbanas y de un máximo de 30 horas en área rural.

No obstante, si el corte afecta a todo un sector, los tiempos se reducen hasta un máximo de 4 horas en área urbana y un tope de 10 horas en las áreas rurales.