¿Precios confusos, propina obligatoria?; Profeco presenta decálogo de derechos al acudir a un restaurante

Cuando vamos a un restaurante la regla es que como clientes no sólo disfrutemos de nuestros platillos. Tenemos derecho a recibir calidad, servicio y limpieza, pero si has sido víctima de ciertas prácticas abusivas, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió una lista de 10 derechos para hacerlos valer.

Es fundamental que los consumidores estén al tanto de los derechos de los consumidores para prevenir posibles abusos y asegurar una experiencia gastronómica justa y satisfactoria.

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¿Cuáles son los derechos de los comensales?

Ante esta situación, la entidad mexicana destacó 10 derechos clave a la hora de ir a comer a un restaurante:

1. Precios claros: Los precios deben exhibirse de manera clara e incluir impuestos. Si no hay un menú físico o digital, se debe solicitar.
2. Propina voluntaria: La propina es opcional y no debe incluirse automáticamente en la cuenta. Los consumidores pueden decidir el monto según el servicio recibido.
3. Comprobante de compra: Se debe entregar un comprobante o ticket al momento de la compra, lo que permite verificar los cargos.
4. Información del menú: El menú debe contener información completa sobre los platillos, incluyendo las porciones.
5. Promociones claras: Las promociones deben ser explicadas de forma clara, incluyendo sus alcances y condiciones.
6. Acceso sin consumo mínimo: No se puede condicionar el acceso al restaurante exigiendo un consumo mínimo.
7. Precios cobrados: Los precios que se exhiben deben coincidir con los que se cobran al momento de pagar.
8. Cumplimiento de horarios: Los restaurantes deben respetar el horario de atención establecido.
9. Aceptación de billetes: Deben aceptar billetes de cualquier denominación, sin restricciones.
10. Formas de pago claras: Se debe especificar claramente las formas de pago aceptadas, ya sea en efectivo o con tarjeta, y si hay limitaciones.

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¿Qué hacer si un restaurante vulnera tus derechos como cliente?

Si un restaurante vulnera tus derechos como consumidor, puedes denunciarlo en denunciasprofeco@profeco.gob.mx. Sólo debes dar los siguientes datos: nombre del proveedor y su dirección completa (calle, número, colonia, alcaldía/municipio, estado y código postal).