Coppel y Bancoppel: esto debes hacer si te aparecen cargos no reconocidos en tu tarjeta

En un reciente giro de eventos, clientes de Coppel han reportado una serie de cargos no reconocidos en sus tarjetas de crédito, lo que ha generado sospechas de un posible hackeo generalizado. Este incidente ha puesto en alerta tanto a la empresa como a sus consumidores, y ha suscitado preocupaciones sobre la seguridad de la información personal y financiera.

Coppel ha respondido a la situación informando a sus clientes sobre los pasos a seguir en caso de identificar cargos no autorizados. La empresa ha reiterado la importancia de reportar inmediatamente cualquier actividad sospechosa a BanCoppel, ya sea a través de su línea telefónica de atención al cliente o visitando una sucursal cercana.

Además, se ha hecho hincapié en que los clientes tienen un plazo de 90 días para reportar cualquier cargo no reconocido, durante el cual BanCoppel llevará a cabo una investigación detallada. Si se determina que el cargo es ilegítimo, el cliente recibirá un reembolso en su cuenta dentro de un plazo de 2 días hábiles.

Este incidente subraya la necesidad de una vigilancia constante por parte de los usuarios de tarjetas de crédito y de medidas de seguridad robustas por parte de las instituciones financieras para proteger contra el fraude y el robo de identidad.

¿QUÉ PASA SI HAY CARGOS NO RECONOCIDOS?

Si identificas cargos no reconocidos en tu tarjeta BanCoppel, necesitas conocer tus derechos y los pasos a seguir para resolver la situación de manera rápida y segura, según la información oficial de su contrato múltiple de productos y servicios bancarios de captación para persona física.

Avisa inmediatamente

En caso de robo, extravío o identificación de cargos no reconocidos en tu tarjeta, debes comunicarte de inmediato con BanCoppel para informarles sobre la situación. Puedes hacerlo a través de su línea telefónica de atención al cliente o visitando una sucursal cercana, que permanecen abiertas.

Reporta el cargo no reconocido

• Llama a BanCoppel al número que aparece en el reverso de tu tarjeta o acude a una sucursal.
• Informa al operador que has encontrado un cargo que no reconoces.
• Proporciona la información del cargo, como la fecha, el monto y el nombre del comercio.
• Tienes 90 días para reportar un cargo no reconocido.

BanCoppel investigará el cargo

• Se te pedirá que confirmes algunos datos para verificar tu identidad.
• BanCoppel investigará el cargo y te informará del resultado.
• Si el cargo es legítimo, te explicarán cómo se realizó.
• Si el cargo no es legítimo, se te reembolsará el dinero en tu cuenta en un plazo de 2 días hábiles.

Recibirás un dictamen

BanCoppel te enviará un dictamen en lenguaje simple y claro que explica: Qué factores de autenticación se utilizaron para realizar el cargo, además de cuándo y dónde se realizó la operación y en qué comercio se realizó la operación.

Si se cuenta con la información, la dirección del dispositivo o la dirección IP desde donde se realizó la operación.

Después de la devolución, BanCoppel tiene 45 días para entregarte el dictamen y si no recibes el dictamen en 45 días, el reembolso se hace definitivo.