Todos los beneficiarios de programas de gobierno como la Beca Benito Juárez, reciben sus pagos a través de su Tarjeta del Bienestar. De la misma manera los usuarios pueden verificar el estatus de su cuenta a través de la App del Banco del Bienestar, donde se registran todos los movimientos como retiros, depósitos y cargos; en caso de tener cargos no reconocidos, es importante reportarlos.
Para mantener la seguridad de tu tarjeta y cuenta, es necesario estar pendiente y se recomienda cambiar de forma periódica la contraseña o NIP de tu Tarjeta del Bienestar y así evitar clonación, robos o cargos no reconocidos. Estos movimientos que no sean de tu conocimiento pueden ser reportados y te diremos cómo hacerlo.
En caso de que tu aplicación del Banco del Bienestar registre algún cargo, ya sea una compra o retiro no autorizado por el beneficiario titular, es importante tomar acciones inmediatas como cambiar tu contraseña y comenzar el proceso de reporte siguiendo estos pasos:
1. Agenda una cita para el reporte: Entra al portal de la Coordinación Nacional de Becas Para el Bienestar Benito Juárez (CNBBBJ) e ir al apartado del Sistema de Citas o bien puedes dar clic aquí. Deberás llenar las casillas con los datos correspondientes y seleccionar como motivo "Reporte de cobro no reconocido", elegir la fecha y hora.
2. Lleva la documentación a tu cita: Para el día de tu cita, es necesario que lleves una serie de documentos para continuar con el reporte. Dichos requisitos son los siguientes:
3. Carta de solicitud: Deberás redactar una carta de solicitud en una hoja blanca que incluya los siguientes datos:
4. Llenar formato de solicitud de aclaración: Este documento te será proporcionado por el personal del Banco del Bienestar y deberás completarlo con lo que se te indique.
5. Espera para la resolución: Una vez realizado el proceso anterior, el beneficiario debe esperar un máximo de 45 días para poder recibir una respuesta sobre el reporte y saber cuál fue la resolución.
En caso de que el cargo haya sido confirmado como un error, el monto será reembolsado al beneficiario directamente a su cuenta sin inconvenientes. También en lo que esperas podrás revisar los detalles del proceso del reporte en el sitio web oficial del programa.
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