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CFE: esto es lo que debes hacer si recibiste una multa, paso a paso para solucionarlo

Este tipo de sanciones se puede deber a múltiples razones, aquí te contamos los detalles.

México | 2024-04-23 | Laura Pacheco
CFE: esto es lo que debes hacer si recibiste una multa, paso a paso para solucionarlo
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Alterar un medidor de luz, instalar un famoso 'diablito' o retrasarse en los pagos, son algunas de las razones por las que la Comisión Federal de Electricidad (CFE) puede aplicarte multas, lo que genera mucha confusión y preocupación en los consumidores.

Es importante que cuando esto ocurra encuentres una solución lo antes posible, por lo que debes entender el proceso que a continuación te explicaremos paso a paso para que soluciones una multa de CFE.

Motivos de sanciones

Los medidores eléctricos son propiedad de la Comisión Federal de Electricidad (CFE), por lo que si la empresa te atrapa poniendo un diablito de luz o encuentra uno en tu domicilio, sin importar si fuiste tú o no, podrías recibir una multa.

De acuerdo con el artículo 368 del Código Penal Federal, "se sancionará con pena de tres a diez años de prisión y hasta mil días multa". El día multa equivale a la percepción neta diaria del sentenciado en el momento de consumar el delito, tomando en cuenta todos sus ingresos.

¿Cómo solucionar una multa?

Si la CFE realiza una verificación de los equipos de medición sin haber notificado previamente fecha y hora de la inspección, esa multa o ajuste de cobro se puede cancelar, independientemente de la cantidad. Para solucionar una multa de la CFE deberás seguir los siguientes pasos:

  • Revisar la multa: Asegurarse de entender la razón precisa de la multa y checar cualquier documentación relacionada para entender los detalles.
  • Contactar a la CFE: Comunicarse con el centro de atención telefónica marcando el número 071 o acudir a cualquier centro de atención a clientes para explicar el caso y brindar toda la información pertinente, como número de cuenta y detalles de la multa.
  • Aclarar la situación: Explicar a los representantes de la CFE si existe un malentendido en la multa.
  • Resultado favorable: Si la inconformidad procede, la empresa corregirá el recibo (en caso de que la razón sea cobro excesivo o cargos adicionales) y proporcionará el resultado a través del correo electrónico o teléfonos proporcionados.
  • Resultado adverso: Si la multa es válida y se debe pagar, la empresa solicitará realizar el pago, ya sea en línea, tiendas de autoservicios y bancos autorizados.
  • Conservar registro del reclamo: Después de resolver la multa, hay que asegurarse de guardar cualquier documentación relacionada, como recibos de pago o confirmaciones de transacción, como prueba de que el problema ha sido resuelto.
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