Condusef queda a deber a usuarios; resuelve pocos casos: Barzón

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) solo resolvió 9 casos de reclamación por fraudes, cobranza abusiva o cargos no reconocidos en sus cuentas bancarias, en el primer semestre de 2021, expuso la representante legal de Barzón Resistencia Civil, Teresa Carbajal.

Refirió que en el boletín de Condusef emitido el día 9 de agosto argumentan haber realizado 18 mil 121 acciones de defensa, sin embargo en el desglose por asunto, refieren que solo 3 mil 993 casos fueron reclamaciones, el resto se trata de asesorías o recepción de quejas.

Al respecto, deploró que "para Condusef, recibir una queja cuenta como acción de defensa".

De ahí que consideró preocupante que de 18 mil 121 acciones, únicamente en Condusef resolvieron 9 en favor de las personas denunciantes, como difundieron en el comunicado. 

Asimismo, indicó que Condusef no informó de sanciones a despachos que acosan a personas en situación de deuda sin importar que en Veracruz. Esto a pesar de que en este 2021, las quejas incrementaron en un 55.9 por ciento.

Teresa Carbajal alertó que es preocupante que haya poca respuesta de Condusef para buscar soluciones justas a los abusos, fraudes y riesgos que corren las personas usuarias de servicios financieros.