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¿Cargo no reconocido? Paso a paso para hacer una reclamación en Veracruz
Mantente alerta de los cargos extra durante este Buen Fin, ya que podrías ser víctima de estafa e incluso de robo de datos personales.
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En este Buen Fin, los consumidores deben mantenerse alerta de que los cobros sean exacto y de acuerdo con las promociones que los negocios tienen. Para no ser víctimas de estafas o de cargos no reconocidos.
Y es que este tipo de operaciones financieras aparecen en el estado de cuenta de una tarjeta bancaria, sin embargo no se reconocen haber realizado. Y aunque puede deberse a errores, transacciones olvidadas o incluso actividad fraudulenta, los clientes bancarios deben estar alerta en todo momento.
Así puedes reclamar un cargo extra en tu tarjeta de crédito en Veracruz
Estar al pendiente de todos los cobros en nuestra tarjeta de crédito es primordial, ya que no solo se trata de un cargo no reconocido, sino también la posibilidad que nuestros datos hayan sido robados e incluso suplantación de identidad. Por esto es importante saber qué hacer ante este tipo de circunstancias.
En algunos casos, estos cargos no reconocidos, pueden verse de la siguiente manera:
- Algún pago que no hayas realizado
- Que no te aplicaron la promoción que te ofrecieron
- Que algún cargo pasó duplicado
En Veracruz, la Comisión para la Defensa de Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) es la autoridad encargada para poder hacer un reclamo por algún cargo extra en las tarjeta de crédito, así lo dio a conocer la delegada Sharon Albornoz.
Para no ser la siguiente víctima de algún cargo no reconocido es importante saber que no puedes exceder de los 3 meses o 90 días para realizar la reclamación. En caso de descubrir un cargo no reconocido deberás hacer lo siguiente:
- Mantén la calma.
- Presenta tu queja en la Unidad Especializada (UNE) de tu Banco, donde te darán una solicitud de aclaración, puede ser incluso a través de su portal de internet
- El Banco está obligado a entregarte un acuse de recibo de la solicitud, con un folio, fecha y hora de recepción.
Generalmente, después de 48 horas posteriores a tu reclamación, la institución financiera deberá abonarte los recursos correspondientes al cargo no reconocido. Sin embargo, el Banco seguirá con su investigación, la cual puede tardar hasta 45 días.
Sin embargo, en caso de que no tengas ninguna respuesta de tu banco, puedes presentar una queja ante Condusef, por los siguientes canales:
- Portal de internet: condusef.gob.mx en la sección Queja Electrónica.
- Por correo electrónico: vercond@condusef.gob.mx
- De manera presencial en las oficinas ubicadas en Palacio Federal, en 5 de mayo entre Rayón y Ocampo, horario de lunes a viernes de 8:30 de la mañana a las 4 de la tarde, pueden acudir sin cita.
Lo único que necesitas para presentar la queja por carga no reconocido o cobro extra, es tu estado de cuenta, ticket de pago, aplicación móvil de tu banco. Y en caso de que no se haya respetado la promoción, foto que compruebe su existencia.
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