Denuncian mal servicio de la línea Kolors en Coatzacoalcos: maletas rotas y pésima atención al cliente

Una usuaria de la línea de autobuses Kolors denunció un incidente ocurrido el pasado 7 de enero, cuando su experiencia al abordar un autobús con destino a Querétaro desde Coatzacoalcos, Veracruz, se vio empañada por el maltrato del personal de la empresa y la rotura de su maleta.

La usuaria, quien relató los hechos en redes sociales, comentó que llegó al estacionamiento de la Plaza Norte a las 20:55 horas, solo cinco minutos antes de la salida programada del autobús a las 21:00 horas.

A pesar de estar a tiempo, fue recibida de manera prepotente por el personal de la empresa, quienes alegaron que había llegado tarde y le negaron el acceso.

Según la pasajera, el trato fue despectivo, y el personal de Kolors se negó a permitirle subir, argumentando que debía registrarse y documentar su equipaje, algo que ya había hecho.

A lo largo de su testimonio, la usuaria describió cómo el personal se comportó de manera despectiva, sin disposición para resolver el inconveniente, a pesar de que faltaban minutos para la hora de salida oficial del autobús.

En su desesperación, su hermano estacionó su vehículo frente al autobús para evitar que partiera sin ella, generando aún más tensión.

Finalmente, tras una fuerte discusión con el personal, la usuaria logró abordar el autobús, pero no sin antes sentir la impotencia y frustración por la falta de empatía del equipo.

El problema no terminó ahí. Al llegar a su destino en Querétaro, la usuaria se dio cuenta de que su maleta estaba severamente dañada, algo que ya había ocurrido en un viaje anterior con la misma línea.

Aunque intentó reportar el incidente al llegar, se topó con el problema de que no pudo verificar el estado de su maleta hasta llegar a su domicilio, por lo que no pudo presentar una queja formal.

La afectada expresó su decepción con la empresa, señalando que en un inicio estaba satisfecha con el servicio de Kolors, pero que últimamente ha notado una caída en la calidad del servicio, tanto en la atención al cliente como en el mantenimiento de los autobuses.

También mencionó que el precio del boleto no es precisamente barato, lo que añade más indignación al maltrato recibido.

Este tipo de denuncias sobre la empresa de transporte Kolors se están volviendo recurrentes, con varios usuarios expresando su malestar en redes sociales por situaciones similares.

La usuaria finalizó su relato pidiendo a la empresa que tome medidas para mejorar la atención a los pasajeros y que capacite mejor a su personal para evitar este tipo de situaciones en el futuro.