México | 2024-05-03
Desde el pasado 14 de abril, los servicios de Coppel han sufrido inconvenientes debido a una vulneración de su sistema de seguridad, lo que ha afectado la capacidad de los clientes de efectuar compras en línea y del uso de la app móvil. A pesar de que las compras con crédito y la posibilidad de realizar abonos a la tienda y BanCoppel fueron restablecidos, aún persisten problemas en el servicio de la app de Coppel, la página web Coppel.com y Afore Coppel.
En esta nota te contaremos de Afore Coppel, ya que el Sistema de Ahorro para el Retiro (SAR) añadió un nuevo requisito obligatorio: la firma electrónica SAR. A pesar de que se dio a conocer como opcional para transferir fondos entre Afores, desde el 24 de abril se requiere para cualquier trámite, incluidos retiros de fondos, así como otras gestiones.
Esta firma, que está conformada de un NIP y datos biométricos por medio de una selfie o huella dactilar, se usará para autenticar todas las Administradoras de Fondos para el Retiro (Afores). Para conseguirla, los clientes tienen que acudir a la sucursal más cercana de su Afore, pero quienes tengan Afore en Coppel actualmente tienen dificultades para hacerlo, de acuerdo a una confirmación de hoy del equipo de Atención al Cliente de esta Afore.
El medio Mi Bolsillo México contactó a este servicio y confirmaron que, aunque no es posible completar el trámite de la firma SAR y no hay una fecha exacta para su reactivación, los fondos de Afores de los mexicanos están protegidos por la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (Consar).
Asimismo, se constató que, de momento no es posible completar la autenticación requerida a causa de problemas técnicos que también han perjudicado al sistema de Afore Coppel, aparte de que tampoco es posible efectuar retiros, ni parciales o totales para los mexicanos que cumplen con la edad y los requisitos, tanto para cobrarlo por desempleo o por jubilación.
La empresa también declaró que tampoco se puede gestionar nuestro Afore desde Coppel, sin embargo, afirmaron que algunos clientes pueden verla en su app Afore Móvil, que es independiente al sistema de la tienda.