Coatzacoalcos Ver | 2024-05-03
Una de las instituciones de mayor importancia en México es la Comisión Federal de Electricidad (CFE), la cual es la encargada de proveer el suministro eléctrico en los negocios, industrias y hogares en todo el país
Si consideras que estás pagando demasiado en tu recibo de luz, es importante tomar medidas para resolver la situación de manera adecuada. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ofrece algunas recomendaciones y pasos a seguir para aquellos que se encuentren en esta situación.
Lo primero, que debes de hacer es revisar cuidadosamente tu recibo de luz y verificar si el consumo registrado coincide con tu uso real de energía eléctrica en casa.
Si encuentras algún error o discrepancia, tienes derecho a presentar una queja ante la CFE para solicitar un reembolso del exceso cobrado.
De acuerdo al contrato entre la CFE y la Profeco, en caso de un pago excesivo, la empresa debe bonificar ese monto en las próximas facturas o devolver el dinero en efectivo al usuario afectado.
Para presentar una inconformidad, puedes ingresar a su portal web, el número de servicio en tu recibo de luz, el teléfono de atención al cliente (071), o visitando una de las oficinas de la CFE en persona.
Ya que presentes tu queja, la CFE investigará tu caso y determinará si tu inconformidad es válida. Si es así, la empresa realizará un ajuste en tu factura de luz y te devolverá el dinero correspondiente.
Sin embargo, si la CFE decide que tu queja no es válida, te indicará que realices el pago correspondiente en uno de los centros de pago autorizados.