Coatzacoalcos | 2024-01-31
Cuando una persona compra un seguro de cualquier índole es porque se está buscando la garantía que van a resolver todos los percances que se puedan suscitar con la unidad que traen rodando y a la hora que exista un robo como en este caso soluciones todo legalmente y que se paguen los daños ocasionados al vehículo asegurado.
Desgraciadamente a la empresa Grupo Coralhe Internacional, le fue robada su camioneta Mazda, el día 13 de julio 2023 y como se hace en estos casos se hizo el reporte a la Aseguradora Atlas y asignó el número de siniestro 7089-2023-14; acto seguido mediante una llamada el 19 de julio avisan que la unidad fue recuperada y estaba bajo el resguardo de la Sub-Procuraduría de Coatzacoalcos y Atlas supuestamente le da el caso al abogado Jorge Luis Herrera, quien sería el encargado de llevar el asunto legal para liberar el carro en el corralón y terminar a buen término el proceso; cosa que nunca pasó y el licenciado brilló por su ausencia dejando solo al propietarios de la unidad y este al ver que no movían su problema vía telefónica hablaron a la aseguradora Atlas y quien le respondió fue una señorita de nombre María quien le dijo que ella apoyaría con el rastreo de la unidad.
María días después se comunica con los afectados y les dice "No encuentro su unidad en ninguna dependencia, nadie me da razón de su paradero ¿Usted no sabe dónde la tienen? A lo que él afectado le contestó que no sabían y que según ellos (los de seguros Atlas), le habían comunicado que la tenían localizada la camioneta. El 2 de agosto la aseguradora llamó nuevamente por teléfono a la empresa y le dijeron que tenían que presentarse a la Fiscalía con toda la documentación del vehículo y estando ahí se preguntó por la unidad cosa las autoridades tampoco sabían nada del paradero de la camioneta.
Paso un mes del percance y era la fecha que nadie sabía dónde había quedado la camioneta y los afectados hablaron nuevamente con los de seguros Atlas para preguntar por su unidad y le respondieron que ya iba a ingresar al taller, a lo que asombrados por la mentira le respondieron que eso no podía ser posible si la camioneta no aparecía por ningún corralón y no se la habían entregado y la respuesta fue es que aquí en el sistema aparece que ya fue entregado el vehículo.
El 17 de agosto viendo la parte afectada que no le daban respuesta por parte de seguros Atlas y nadie le daba seguimiento a su caso, decidieron ir todos los días a la Fiscalía y a las oficinas de seguros Atlas ubicado en Manilo Favio Altamirano 907 a preguntar cómo iba su caso y en donde metieron varios escrito reclamando la falta de interés de resolver un asunto que le competía solo a ellos, porque la empresa pagó un seguro con cobertura amplia y se compró adicional de cero plus robo total a ellos como prestadores de servicio. El 28 de agosto le otorgan el oficio de liberación y como la unidad todavía tenía el reporte de robo no la podía mover, por lo que se comunicaron con el seguro Atlas y le dijo Andrés de Regil "muévala así, no pasa nada, llévela a la agencia para la evalúen" le preguntaron que si mandarían algún ajustador para que revisara la unidad en el corralón y tan despreocupados los del seguro le dijeron que no iría nadie y que ellos realizaran todo el papeleo y que pagara la empresa porque a ellos le cobrarían el doble.
El 6 de septiembre los afectados fueron a que les devolvieran la unidad del corralón y resulta que ahí no se encontraba y fue localizada en Las Matas, presentando daños en la carrocería y fue trasladadas a las oficinas de la compañía porque los del seguro Atlas brillaron con su ausencia, teniendo que hacerse cargo los afectados de todos los gastos ocasionados por el arrastre de la unidad, el 11 de septiembre se revisa nuevamente el estatus de la unidad y seguía con el reporte de robo y se comunican nuevamente con los de Seguro Atlas y confirmaron que si tenía dicho reporte. El 12 de septiembre por fin atendieron la queja ingresaron la unidad a la agencia para el presupuesto y la programación de la llave el costo por la reparación, la cosa es que la aseguradora aún con la cobertura de total y el adicional, después que no le dieron el servicio y asistencia requerida por el cliente no les quieren pagar los daños sufridos por la camioneta que es de más de 95 mil pesos y solo le quieren pagar 68 mil pesos y de ahí quitarle el deducible de 56 mil pesos quedado solo 12 mil pesos para la reparación cuando se compró un seguro que cubre todo.
Todo este problema de seguro Atlas fue metida la queja por los quejosos a la CONDUSEF en Veracruz donde se encuentran estas oficinas pero es la fecha que no tienen ninguna respuesta por parte de esta institución que se supone es la encargada de velar que a los clientes tanto bancarios como en este caso de seguros Atlas, los defiendan y los sancione por incumplir el contrato contraído y que no les hagan ningún fraude. Los afectados quieren que se respeten el servicio que ofrecieron y por el cual pagaron, existe un claro incumplimiento por parte de la aseguradora quien ahora evade su responsabilidad de liquidar al cien por ciento la reparación de la camioneta siniestrada y por eso hacen esta queja publica para que se tenga cuidado a la hora que les ofrecen un seguro y no se dejen engañar, de no tener respuesta clara interpondrán un denuncia.