¿Cómo asegurar el éxito de tu comercio online?

En los últimos tiempos, han florecido los E-commerce o comercios online. ¿Qué es un E-commerce? Un E-commerce hace referencia a “comercio electrónico”. Por definición, un E-commerce es un sistema de compra y venta de productos y servicios que utiliza Internet como medio principal de intercambio.

En otras palabras, se trata de un comercio que gestiona los cobros y pagos a través de medios electrónicos y virtuales.

El E-commerce tiene varias ventajas, a través de esta nota las exploraremos y, además te daremos consejos para asegurar tu éxito en tu proyecto de comercio online, incluso a la hora de elegir los mejores cursos de ventas.

Ventajas del comercio online

Montar un E-commerce tiene varias características positivas. Podemos nombrar las siguientes:

• Menores costos iniciales: Tradicionalmente, el mayor obstáculo para quienes buscan comenzar un negocio ha sido el costo. Iniciar un nuevo negocio requiere una inversión. Alquilar un local, decorarlo, comprar o producir mercadería, pagar los gastos fijos del local, etc. hacen que se necesite una gran cantidad de dinero para comenzar con un emprendimiento. Esto no es necesario al momento de emprender un negocio online.
• Tienda abierta las 24 horas del día: Los negocios tradicionales tienen un horario de atención determinado. En cambio, tu página web o perfil de redes sociales estará activo todo el tiempo, nunca se va a dormir. Si alguien sufre de insomnio y quiere hacer compras a las dos de la mañana, allí estará tu tienda abierta para recibir los pedidos.
• Horarios flexibles: Que tu tienda esté abierta las 24 horas no significa que tú estés en frente de la computadora las 24 horas. No vamos a mentir y decir que un comercio online requiere menos trabajo que un comercio tradicional, pero puedes establecer tus horas de trabajo al día. Además, te permite trabajar desde tu hogar. Esto suele ser determinante para quienes tienen hijos o personas bajo su cuidado.
• Plataformas adaptables a tus posibilidades: Los comercios online te permiten comenzar de a poco, puedes elegir tener una página WEB o manejarte con un perfil de redes sociales. Algunos contratan diseñadores gráficos y digitales para que hagan sus plataformas comerciales, otros ponen a trabajar su creatividad y consiguen excelentes resultados a través de plataformas de diseño y comunicación gratuitas. El comercio online es más flexible y adaptable que el comercio tradicional.
• Mayores oportunidades de crecimiento: Los sitios web son más fáciles de ampliar cuando un negocio está en crecimiento que las ubicaciones físicas. No hace falta que alquiles nuevos locales o construyas sucursales, simplemente puedes actualizar tu alojamiento web para manejar más tráfico o empezar a incorporar estrategias que antes no podías permitirte. Por ejemplo: envíos a lugares más lejanos o perfeccionar tu sitio web y redes sociales.
• El marketing online es accesible: Los vendedores no tienen que gastar mucho dinero para promocionar sus artículos. El mundo del comercio online tiene varias formas asequibles y rápidas de comercializar en línea. Las tiendas online son canales de comunicación visuales, y los vendedores pueden mostrar su producto de una manera muy completa. Se puede agregar vida al texto simple y aburrido utilizando funciones de bricolaje para crear ofertas personalizadas, cupones y anuncios patrocinados. La mayoría de los emprendedores prefieren hacer cursos de ventas para entender plenamente todas las posibilidades que el E-commerce pone a su alcance.
• El marketing online permite la cuantificación: Los consumidores en línea no sólo proporcionan su nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono al realizar la compra, sino que también brindan una gran cantidad de datos demográficos y de comportamiento del consumidor que pueden ayudar a los comerciantes online a optimizar su propuesta de forma más eficaz y precisa.

Consejos para potenciar tu comercio online

Que un E-commerce tenga múltiples ventajas no significa que no implique trabajo ni esfuerzo. Aquí van 10 tips para potenciar tu negocio online:

1. ¿Cuáles son tus objetivos?: Un buen punto de partida es establecer objetivos y resultados clave. Los objetivos describen la meta, mientras que los resultados clave son los pasos que debes seguir para alcanzarla. De esta manera, podrás medir tus logros y monitorear tus acciones.
2. ¿A quién te diriges?: Saber quién es tu público deseado será fundamental para el éxito de tus estrategias comerciales. Tómate tu tiempo para identificar a tu cliente “perfecto”. Te servirá como una representación que puedes utilizar para dirigirte de manera más eficaz a los clientes potenciales. También será un reflejo de los objetivos e ideales de tu empresa.
3. ¿Qué te diferencia de los demás?: Los clientes en línea tienden a investigar mucho antes de comprar. Esto significa que probablemente compararán los productos o servicios que ofreces con los de tus competidores. Debes identificar cuál es el valor agregado y único de tu marca y exponerla claramente a los clientes potenciales. El valor agregado responde a una pregunta crucial que todos los clientes de un E-commerce se hacen: "¿Por qué debería comprarle a usted y no a otro?”.
4. ¿Sabes comunicar lo que vendes?: Es importante escribir descripciones detalladas de los productos o servicios que vendes. Estas descripciones deben resaltar los beneficios y las características de tus productos o servicios y deben ser fáciles de leer para los clientes. Es mejor equipar a los clientes con la mayor cantidad de información posible.
5. ¿Satisfaces a tus clientes?: Una gran estrategia es pensar en promociones que harán que la experiencia de compra de sus clientes sea lo más agradable posible. Por ejemplo: ofrecer envío gratis, 15% de descuento en su primer pedido, envío exprés en pedidos superiores a cierta cantidad de dinero, personalización en el empaque, etc.
6. ¿Es fácil comprar en tu sitio?: Optimizar el proceso de pago para que la experiencia sea lo más fluida posible. Un proceso de pago mal implementado puede conducir a una alta tasa de abandono del carrito. Asegúrate de que tu plataforma sea fácil de navegar. Una gran estrategia es ofrecer una opción de inicio de sesión automático utilizando las redes sociales para una experiencia más conveniente y que no requiera completar varias páginas de formularios para registrarse. Además, debe haber buenos canales de comunicación, que aseguren la atención al cliente.
7. ¿Estás aprovechando el up-selling y la venta cruzada?: El upselling es una técnica de ventas que se utiliza para que un cliente gaste más comprando una versión mejorada o premium de lo que está comprando. Es una buena idea mostrar comparaciones en paralelo, para que el cliente pueda comparar las características y el valor de la opción más premium. Alternativamente, la venta cruzada es una técnica de ventas que se utiliza para lograr que un cliente gaste más comprando un producto relacionado con lo que ya se está comprando.
8. ¿Sabes cómo captar la atención de las personas?: Muchas de las personas que visitan su tienda en línea no realizarán una compra la primera vez que la visitan. De hecho, el 79% de las personas abandonan sus carritos de compras mientras compran en línea. Es por esto que las empresas realizan anuncios de reorientación en otros sitios web o en canales de redes sociales para mostrar los productos o servicios que las personas estaban viendo anteriormente con el fin de recuperar su atención y recordarles su interés.
9. ¿Los clientes pueden compras desde sus celulares?: El celular acompaña a la mayoría de las personas durante todo el día. Si de repente sienten interés en un producto y lo buscan desde su celular, debes asegurarte de que la compre sea cómoda desde sus celulares, así aprovecharás el impulso del momento y no desistirán al toparse con dificultades técnicas.
10. ¿Eres un vendedor confiable?: La confianza es absolutamente esencial en el funcionamiento de una tienda online. Después de todo, los clientes te brindan información confidencial, así que asegúrate de utilizar protocolos que protejan esos datos. Sé muy transparente sobre los costos de tus productos o servicios, así como sobre los gastos de envío, impuestos y políticas de devolución o cambio.

Bonus: La importancia del conocimiento. Por último, te recordamos que un empresario exitoso es un empresario informado. Aunque cuentes con mucho capital para contratar personas que hagan todo por ti, tu negocio se vendrá abajo sin un liderazgo consiente e informado. Recuerda que capacitarte con un curso de ventas es una excelente opción.